Paquete en la Aduana Canaria — Guía Paso a Paso
¿Tu paquete bloqueado en aduana canaria en Tenerife o Gran Canaria? Liberación rápida: formulario H7, documentos, consejos.
Has recibido un aviso de DHL, Correos, GLS, FedEx, UPS, MRW o SEUR: tu paquete está retenido en aduana en Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote o Fuerteventura. ¿Qué significa exactamente y cómo lo liberas lo más rápido posible? Esta guía te lleva paso a paso por la liberación de paquetes en Canarias.
¿Por qué está mi paquete retenido en aduana canaria?
Los paquetes enviados desde la Península (o terceros países como China, EE.UU., Reino Unido) a Canarias deben pasar por despacho aduanero. Las islas no forman parte del territorio aduanero UE. Así que cada envío — por barato que sea — necesita declaración oficial.
Hasta que se presente esta declaración, el paquete espera en el almacén aduanero. Razones habituales del retraso:
- No has respondido al email del transportista (acción necesaria)
- El formulario H7 no se ha presentado
- Falta la factura o no está clara
- No se ha indicado el NIF/NIE del destinatario
- Dirección incorrecta en la etiqueta (a menudo errores como "tenerifa")
- IGIC no pagado todavía
¿Qué significan los mensajes de estado del transportista?
Cada transportista usa sus propias frases. Traducción:
| Estado | Significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| "Envío en aduana" | Paquete esperando declaración | Presentar H7 |
| "Acción necesaria" | Debes hacer algo | Revisar portal |
| "Declaración pendiente" | Declaración en proceso | Esperar o auto-presentar |
| "Documentos solicitados" | Falta factura | Subir PDF |
| "Pago pendiente" | IGIC pendiente | Pagar online |
| "Liberado para entrega" | Todo OK | Esperar 1–3 días |
| "Tasas de almacén" | Más de 7 días | Actuar rápido |
Liberación paso a paso
Paso 1: Leer aviso del transportista
Abre el email o SMS del transportista:- ID de seguimiento
- Número de caso aduanero
- Enlace al portal
- Aviso: "Presentar H7" o "Subir factura"
Paso 2: Preparar documentos
Necesitas:- Factura del vendedor (PDF, JPG o PNG)
- NIF/NIE (tu identificador fiscal español)
- Número de seguimiento
- Datos de remitente + destinatario
- Descripción de la mercancía
Paso 3: Rellenar el H7
Dos opciones:Opción A — Tú mismo vía ImportCanariasFacil (recomendado):
- Gratis para el primer formulario
- €8.95 por formulario adicional o €48.95/mes ilimitado
- OCR: sube factura, campos se rellenan automáticamente
- 5 minutos
- PDF inmediato
Opción B — Transportista lo hace:
- Recargo €25–60
- Más lento
- Tú introduces datos, ellos generan el H7
Paso 4: Pagar IGIC
7% sobre valor + envío. Ejemplo: €100 + €15 = €8.05 IGIC. Pago vía transportista o portal aduanero.
Paso 5: Liberación
Tras presentación y pago exitosos recibes confirmación. Entrega en 1–3 días laborables.Problemas comunes y soluciones
"Mi paquete lleva días retenido en aduana en Tenerife"
En el 90% de los casos no actuaste — la aduana espera algo de tu lado. Abre el portal, comprueba estado, presenta H7."La aduana pide factura"
Probablemente solo tienes el email de confirmación, no la factura. Solución: entra en tu cuenta del shop, descarga PDF, súbelo al portal."Mi paquete está retenido en Tenerife y el transportista no responde"
Búsquedas como "paquete retenido tenerifa" describen el mismo problema:- Contactar aduana local ([email protected])
- Devolución vía PayPal/tarjeta
- Reclamar al vendedor
"Tasas de almacén"
Tras 7 días laborables: €5–15/día. Actuar rápido."Paquete devuelto"
Tras 30 días sin declaración vuelve al remitente — tú pagas devolución.Casos especiales
Regalo (C2C)
- Sin factura
- Valor declarado por remitente o destinatario
- H7 necesario (variante C2C)
- IGIC aplica
Devolución al remitente
- Declaración de exportación
- Aduana del remitente registra
- IGIC normalmente no reembolsable
Múltiples paquetes de un pedido
Cada uno se declara por separado — caro. Consejo: pide al vendedor agruparlos.¿Cuánto espera la aduana?
| Tiempo | Qué pasa |
|---|---|
| Día 1–7 | Paquete en almacén, gratis |
| Día 8–14 | Tasas (€5–15/día) |
| Día 15–30 | Avisos del transportista, tasas suben |
| Día 30+ | Devuelto al remitente |
Cómo evitar problemas la próxima vez
- Direcciones correctas: CP 35xxx (Las Palmas) o 38xxx (Tenerife). Sin "tenerifa" mal escrito.
- NIF/NIE al pedir (algunos shops lo permiten)
- Vendedores IOSS preferidos: IGIC pagado al pedir
- Mantén valor bajo €150 → H7
- Agrupa pedidos
Qué hace Import Canarias Facil — y qué haces tú
Import Canarias Facil no es un agente de aduanas. Somos una herramienta online guiada que te ayuda a rellenar el formulario H7 (OCR de la factura, validación, descarga PDF). Te explicamos paso a paso qué hacer como destinatario de un paquete ≤ 150 € — sea tu envío C2C (regalo de un particular) o B2C (Amazon, AliExpress, tiendas online).
Qué hacemos nosotros:
- Asistente guiado para el formulario H7 con OCR de tu factura
- Exportación PDF del formulario completado
- Indicaciones paso a paso para los siguientes pasos (envío al transportista, pago, liberación)
Qué haces tú como destinatario del paquete:
- Enviar el PDF H7 completado a tu transportista (Correos, DHL, FedEx, UPS, etc.) o subirlo al portal AEAT
- Pagar el IGIC (7%% sobre mercancía + envío) + tasa de gestión del transportista
- Obtener la liberación aduanera y organizar la entrega
La comunicación con empresas logísticas y autoridades aduaneras se queda entre tú y ellos. No actuamos en tu nombre.
Artículos relacionados
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FAQ
¿Cuánto tarda la liberación tras presentar H7?
24 horas tras presentación + pago exitosos. Con Correos, GLS hasta 3 días laborables.
¿Cuánto cobra el transportista típicamente?
DHL: €15–25. FedEx: €25–50. UPS: €30–60. Correos: €5–12. GLS: €10–20. Tú vía ImportCanariasFacil: €0–8.95.
Mi paquete retenido en Tenerife sin respuestas — ¿qué hago?
Comprobar tracking, abrir portal, presentar H7. Si no responden: aduana directa o devolución.
¿Necesito H7 para un regalo?
Sí. Envíos C2C sin factura también necesitan declaración — con valor declarado.
¿Qué pasa si no hago nada?
Tras 7 días tasas, tras 30 días vuelve al remitente. Pagas la devolución.
Liberar tu paquete — empezar H7 ahora →
Ejemplo práctico 1: Estudiante de Tenerife pide un libro de texto
María, estudiante en La Laguna, pide un libro técnico en Amazon.de por 65 € (8 € de envío). Le sorprende que en el checkout aparezca el aviso "La entrega puede retrasarse". Una semana después DHL le envía un correo: "Paquete en aduana, acción requerida."
Qué pasa exactamente:
- La aduana espera el formulario H7 (valor por debajo de 150 € → versión simplificada)
- María debe pagar IGIC: 7 % de 73 € = 5,11 €
- DHL ofrece el despacho propio por 18 €
María tiene dos opciones:
- Opción A: DHL lo hace por ella → precio final: 65 + 8 + 5,11 + 18 = 96,11 €
- Opción B: H7 propio vía ImportCanariasFacil → precio final: 65 + 8 + 5,11 + 0 (primer formulario gratis) = 78,11 €
Ahorro: 18 €. En pedidos futuros paga 8,95 € por H7 — sigue siendo más barato que la tasa del transportista.
Ejemplo práctico 2: Familia de Hamburgo envía un regalo a abuelos en Lanzarote
Bea y Klaus de Hamburgo mandan una caja con fotos familiares, un libro y chocolate por el 80 cumpleaños de la abuela — valor estimado 45 €. Usan DHL Standard.
Qué pasa con el envío:
- Llega a la aduana de Lanzarote
- El transportista contacta con los abuelos: envío C2C, declaración de valor necesaria
- La abuela (86 años) se siente abrumada con el portal aduanero
Solución: su nieto Diego (vive en Tenerife) se encarga:
- Inicia sesión en ImportCanariasFacil
- Selecciona el flujo C2C
- Introduce valor estimado 45 €
- Marca "no hay factura disponible"
- IGIC: 7 % sobre 45 € = 3,15 €
- PDF H7 generado en 5 minutos
- La abuela paga 3,15 € online → liberación del paquete en 24 horas
Lección: incluso los envíos C2C requieren H7. Con la ayuda de un familiar con habilidades digitales es viable.
Profundización: ¿Cómo se calcula exactamente el IGIC?
IGIC significa "Impuesto General Indirecto Canario" — el IVA canario. Tiene varios tipos:
| Tipo | Aplicación | Ejemplos |
|---|---|---|
| 0 % | Alimentos básicos, algunos libros | Pan, agua, ciertos libros |
| 3 % | Tipo reducido | Periódicos, audiolibros, algunos alimentos |
| 7 % | Tipo estándar | La mayoría de bienes de consumo |
| 9,5 % | Tipo incrementado | Joyería, peletería |
| 13,5 % | Tipo especial | Tabaco (además del AIEM) |
| 20 % | Tipo de lujo | Muy raro, apenas usado |
¿Cuál es la diferencia con el IVA peninsular?
El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) es el impuesto peninsular con tipos del 4 %, 10 % y 21 %. El IGIC canario lo sustituye por completo.
Ventaja para consumidores en Canarias: impuestos generalmente más bajos que en la Península (7 % vs 21 %). Desventaja: una barrera aduanera que complica las compras online desde la Península.
¿Qué es el AIEM?
El AIEM (Arbitrio sobre Importaciones y Entregas de Mercancías en las Islas Canarias) es un impuesto especial canario. Protege a la industria local encareciendo productos importados que compiten con los locales. Áreas de aplicación:
- Tabaco: hasta 25 %
- Bebidas alcohólicas (licores, algunos vinos): hasta 25 %
- Algunos materiales de construcción: 5–15 %
- Electrónica específica: 0–10 %
Consejos prácticos para compradores insulares habituales
Si recibes paquetes regularmente en Canarias:
- Solicita un número EORI — gratis, simplifica futuros envíos DUA
- Tramita el NIE a tiempo — en la policía o consulado español
- Identifica remitentes preferidos — algunas tiendas online envían sin problemas, otras se niegan
- Planifica pedidos agrupados — un pedido grande cada 2–3 meses
- Suscripción ImportCanariasFacil (48,95 €/mes) compensa a partir de ~6 envíos al mes
¿Qué hacer en caso de disputa?
Si la aduana rechaza tu declaración o cobra tipos más altos de lo previsto:
- Recurso por escrito a la aduana (en un plazo de 30 días)
- Consultar a un asesor fiscal (coste 80–200 €)
- Contactar con la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) para problemas con el transportista
- Foro online para residentes en Canarias (p.ej. Tenerife Forum) — muchos tienen experiencias similares
Preguntas frecuentes — ampliadas
¿Existen franquicias para envíos personales?
Sí. Los envíos personales por debajo de 22 € suelen estar exentos de IGIC, pero la declaración aduanera sigue siendo obligatoria. Es el umbral más bajo.
¿Cómo se diferencian Lanzarote y Tenerife en la aduana?
Funcionalmente idénticos. Las aduanas principales están en Las Palmas (para las islas orientales) y Santa Cruz de Tenerife (para las occidentales). Los envíos suelen dirigirse a la aduana más cercana.
¿Puedo enviar paquetes a un amigo que se encargue de la declaración aduanera?
En teoría sí. En la práctica se utiliza el NIF/NIE del destinatario declarado. Si tu amigo lo despacha, su NIE va en el H7.
¿Qué pasa si vivo en Canarias pero no tengo NIE?
Necesitas uno antes de poder recibir paquetes desde la Península. Solicítalo en la policía española (Extranjería).
¿Se aplican las normas del Brexit?
Sí. Los envíos desde el Reino Unido se tratan como importaciones de terceros países desde 2021 → DUA obligatorio desde 150 €, aranceles 0–17 %, tasas más altas del transportista.